Accueil et réception, le premier visage d'une entreprise
L’accueil étant la carte de visite « modèle » d’une entreprise, le réceptionniste se doit d’être un ambassadeur hors pair ! Vous êtes le premier contact des clients, fournisseurs et partenaires et devez agir de manière professionnelle afin de garantir l’image de l’entreprise. Votre fonction est donc d’une importance primordiale. Les atouts d’un bon réceptionniste : une tenue parfaite, un large sourire et le sens du contact.
Grâce à ce cours à distance, vous serez en mesure de rediriger vos interlocuteurs correctement, de traiter le courrier, les messages et appels de manière efficace. Vous apprendrez également à utiliser la suite Office (notamment Word et Excel) de manière professionnelle.
do you want...
- vous spécialiser dans l’accueil de clients ?
- pouvoir informer, guider et faire patienter ?
- perfectionner vos compétences en tant que réceptionniste ?
- savoir gérer simultanément les contacts directs, les contacts téléphoniques et les contacts par mail ?
- savoir comment gérer les différents types de clients ?
Accueil et réception
Program Accueil et réception
Course content
- 1. Réceptionniste, agent d'accueil - définition
- 2. L'entreprise
- 3. L'accueil des visiteurs
- 4. L'accueil téléphonique
- 5. Soigner son apparence
- 6. Souriez !
- 7. Écoutez
- 8. Surveillez votre langage !
- 9. Comment faire le vide et abstraction de ses soucis personnels ?
Competences and skills
- Rediriger les interlocuteurs vers la bonne personne
- Conseiller, Informer les visiteurs
- Traiter les messages, les appels, le courrier
- Maîtriser les logiciels Word et Excel
- Gérer le timing
- Faire face à différents types de personnes
Opportunities for the future
- Hôte(sse) d’accueil
- Réceptionniste
Starting dates group course Accueil et réception
| Study method | Location | Lesson | First lesson | Last lesson | Hours | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| At home | Wherever you want | Your own schedule | Whenever you want | Your own choice | Your own schedule |  |
Teachers Accueil et réception
Practical info
Vous pouvez commencer immédiatement après votre inscription! Le cours numérique est directement disponible sur votre profil. La version papier est immédiatement envoyée par la poste afin que vous la receviez rapidement à la maison. Avec cette formule à distance flexible, vous étudiez où et quand vous voulez. Vous recevrez les conseils, les exercices pratiques et les retours sur mesure d'un expert grâce à notre plateforme d'apprentissage en ligne. Lorsque vous êtes prêt, passez votre examen et si vous réussissez, recevez votre diplôme!
À la fin de votre formation, vous pouvez, si vous le souhaitez, passer un examen. Pour certaines formations, il est impératif de réussir un certain nombre de tâches obligatoires pendant que vous êtes sous suivi afin de pouvoir accéder à l'examen final, n'oubliez donc pas de vérifier si c'est votre cas dès le début de votre formation. L'examen peut prendre la forme d'une épreuve théorique en ligne ou de travaux pratiques et ne sera réussi que si vous obtenez au moins 60%. Si vous échouez, vous pouvez repasser votre examen sans frais supplémentaires. Une fois votre examen réussi, vous recevrez par la poste, le diplôme qualifiant de Accueil et réception. Avec ce diplôme, vous serez directement opérationnel sur le marché du travail. Si vous souhaitez démarrer une activité en tant qu’indépendant ou indépendant complémentaire en Wallonie, assurez-vous d’avoir votre certificat de Gestion de Base.
Financial info
Tuition fee
Les frais d’inscription pour cette formation s’élèvent à seulement 299.00 euros. Ce montant comprend le syllabus de cours, le suivi pédagogique du professeur pendant un an, ainsi que l’accès à l’examen. Les frais de livraison sont compris pour la Belgique, la France métropolitaine et les Pays-Bas. Ils s'élèvent à 25 € pour les envois dans le reste de l’Europe géographique. Enfin, pour tout autre endroit du monde, il faudra compter un minimum de 50€.
Accueil et réception
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Nice to know about your education Accueil et réception
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Unlimited exam attempts.
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Reviews
sabine m
Je n'ai jamais fait une formation à distance , c'était une bonne expérience.
RAES
Etudier à distance, c’est le meilleur moyen de pouvoir s’organisé en fonction de ses obligations, sans avoir à mettre son job ou sa famille de côté, le top!
GOMEZ
J’avais déjà suivi le cours de life coaching et des connaissances en psychologie étaient selon moi nécessaires. Je suis ravie de cette formation, elle m’aidera à mieux comprendre les personnes que je coach et à mieux les accompagner.